고객센터 · 문의 접수

VPNHO 고객센터 및 문의 티켓

연결 오류, 구독 이용, 결제 확인 및 환불 신청은 사용자 패널에서 접수할 수 있습니다. 발생한 현상과 이미 시도한 방법을 구체적으로 적어 주시면 후속 점검에 도움이 됩니다.

문의 방법 및 답변 안내

계정, 주문 또는 연결 상태 확인이 필요한 경우 이용하세요. 로그인 후 티켓 페이지에서 문제를 설명하면 됩니다. 추가 자료 제출과 답변 확인도 같은 티켓에서 진행할 수 있습니다.

답변 시점은 티켓에 표시되는 진행 상황을 확인해 주세요. 처리 시간은 대기 상황, 문제의 복잡성, 자료의 충분 여부에 따라 달라지며, 정해진 답변 시간을 보장하지 않습니다.

현재 고객센터 이메일 주소나 Telegram 문의 경로는 공개되어 있지 않습니다. 사용자 패널 문의 티켓을 이용해 주세요. 출처가 불분명한 연락처에 계정이나 주문 정보를 전달하지 마세요.

현재 두 채널은 문의 접수 창구로 운영되지 않으며, 예상 답변 시간도 안내할 수 없습니다. 계정을 만들 때 이메일 주소는 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호로 이용할 수 있습니다.

먼저 원인을 판단할 필요는 없습니다. ‘연결할 수 없음’이라고만 적기보다 어떤 일이 어디서 발생했는지, 무엇을 시도했는지 설명하면 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.

사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 지역과 회선 유형, 문제가 발생한 대략적인 시간을 알려 주세요. 클라이언트가 연결되지 않는지, 연결은 됐지만 이용하려는 앱에 접속할 수 없는지도 설명해 주세요.

오류 메시지나 화면 캡처를 첨부하고 구독 갱신, 회선 변경, 다른 네트워크 사용 등 이미 시도한 방법을 적어 주세요. 특정 앱에서만 문제가 생긴다면 다른 앱은 정상 작동하는지도 알려 주세요.

관련 요금제나 데이터 패키지, 주문 상태와 확인이 필요한 내용을 알려 주세요. 결제 후 상태가 갱신되지 않았다면 주문 번호와 결제 내역 화면을 첨부해 주세요. 확인에 필요한 정보만 남겨 주시면 됩니다.

VPNHO는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 신청할 때 티켓에 환불 요청과 해당 주문을 명확히 적어 주세요. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.

같은 문제는 기존 티켓에서 계속 문의해 점검 기록을 이어서 확인할 수 있도록 해 주세요. 새 오류가 나타났거나 회선을 바꾼 뒤 증상이 달라졌거나 정상으로 돌아왔다면 기존 티켓에 결과를 추가해 주세요.

문의 제출 후 사용자 패널로 돌아가 답변을 확인해 주세요. 추가 자료가 필요하면 답변에 적힌 질문에 하나씩 답해 주세요. 같은 내용을 반복해서 제출해도 필요한 정보가 보완되지는 않습니다.