退款政策
最后更新：2026 年 10 月
本政策用于说明 VPNHO 订阅服务的退款申请与支付退回流程。申请、补充材料和处理结果均通过用户面板工单留存，便于核对同一笔订单的进度。
适用范围与退款窗口
首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。窗口以账户首次付费记录为核对依据；请在窗口内提交工单，保留提交记录。申请不要求证明线路故障，也不要求提供不再使用本服务的具体理由。
月订阅与流量包的计费方式不同，提交时应明确需要处理的订单。流量包永久不过期，指流量的使用期限，不表示退款申请窗口无限延长。续费、重复付款或升级涉及其他订单时，请分别列明，不能将其自动理解为重新开启首次付费退款窗口。
适用与不适用情形
在承诺窗口内，对可核验的首次付费订单按无理由全额退款处理。已经连接线路或正常使用套餐，不应被直接当作拒绝退款的理由。本政策不另设未公布的流量比例、连接次数或设备数量门槛。
超过申请窗口的订单不适用上述无理由全额退款承诺；未付款、已取消或已经完成退款的订单，没有可重复退回的同一笔款项。付款异常或重复扣款应作为账务问题提交核对，不与使用体验混为一谈。
若涉及超出套餐额度的异常使用或违反使用条款的账户行为，需要结合订单与账户记录单独核查，不预设“已使用即不退”的结论。处理说明应列明事实与条款依据；账户状态异常时，也可通过已有工单补充说明。
申请流程与所需信息
登录用户面板后进入客服工单，说明申请退款，并填写订单编号、套餐名称、付款方式和付款时间。涉及多笔订单时，逐笔说明需要核对的款项，避免将续费或升级记录混入同一笔申请。
如面板记录与付款记录不一致，可补充支付凭证，保留核对所需的金额和交易标识，遮盖无关个人信息。不要在工单中发送密码、订阅链接或钱包私钥。无需邮箱地址，申请进度可在面板内查看。
客服核对后会在工单中说明处理结果；信息不足时，会列出需要补充的内容。请在同一工单继续回复，保留上下文，不必为同一申请反复新建工单。
退回路径与支付差异
支付宝与微信付款原则上通过原交易渠道退回。若原交易无法原路退款，应先在工单中说明原因并核对可行的退回路径，不应要求用户另付费用来取得退款。
USDT 的退回方式与支付宝、微信不同，需要核对原付款记录、接收地址及对应网络。提交地址前请确认信息一致，不能默认任意地址或网络均可接收。涉及退回金额、网络费用或其他处理差异时，应在执行前明确说明并确认，不能将其作为未披露的扣款依据。
到账核对与申请后续
退款受理、退款发起和实际到账是不同环节。到账时间取决于支付渠道或链上处理情况，本政策不提供未经确认的固定到账时限。请以工单处理记录及原付款渠道的到账记录共同核对。
收到已发起退款的说明但尚未到账时，可在原工单追加付款凭证和当前状态，由客服继续核查。退款完成后的订阅权益与账户状态，以对应订单的处理说明和面板记录为准。