退款政策

適用範圍與退款期限

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。退款期限以帳戶的首次付款紀錄為查核依據；請於期限內提交客服工單並保留提交紀錄。申請時不必證明線路故障，也不必說明停止使用本服務的具體原因。

月訂閱與流量包的計費方式不同，提交申請時請註明要處理的訂單。流量包永久不會過期，指的是流量使用期限，並不代表退款申請期限可以無限延長。續訂、重複付款或升級涉及其他訂單時，請分別列明，不能因此視為首次付款退款期限重新起算。

適用與不適用情況

在退款期限內，可查核的首次付款訂單可申請無理由全額退款。已連線使用線路或正常使用套餐，不應直接成為拒絕退款的理由。本政策不另設未公告的流量使用比例、連線次數或裝置數量門檻。

超過申請期限的訂單不適用上述無理由全額退款承諾；未付款、已取消或已完成退款的訂單，也沒有可再次退回的款項。付款異常或重複扣款應以帳務問題提交查核，與使用體驗問題分開處理。

若涉及超出套餐額度的異常使用，或帳戶行為違反使用條款，須依訂單及帳戶紀錄個別查核，不預設「已使用就不退款」。處理說明應列明事實及條款依據；帳戶狀態異常時，也可透過既有客服工單補充說明。

申請流程與所需資料

登入使用者面板後，前往客服工單，說明退款申請，並填寫訂單編號、套餐名稱、付款方式及付款時間。若涉及多筆訂單，請逐筆列出要查核的款項，避免將續訂或升級紀錄併入同一筆申請。

若面板紀錄與付款紀錄不一致，可補充付款證明，保留查核所需的金額及交易識別資訊，並遮蔽無關的個人資料。請勿在客服工單中提供密碼、訂閱連結或錢包私鑰。無須提供電子郵件地址，申請進度可在面板中查看。

客服查核後會在工單中說明處理結果；資料不足時，也會列出需要補充的項目。請在同一張工單中繼續回覆並保留對話脈絡，無須為同一筆申請重複建立工單。

退款方式與付款管道差異

使用支付寶或微信付款，原則上會透過原交易管道退款。若無法原路退回，應先在客服工單中說明原因並確認可行的退款方式，不應要求使用者另行付費才能退款。

USDT 的退款方式與支付寶、微信不同，須核對原付款紀錄、收款地址及對應網路。提交地址前請確認資料一致，不可預設任何地址或網路都能收款。若退款金額、網路費用或其他處理方式有所不同，應在執行前清楚說明並取得確認，不得將其作為未事先告知的扣款依據。

入帳查核與申請後續

受理退款、發起退款及款項實際入帳是不同階段。入帳時間取決於付款管道或鏈上處理情況，本政策不提供未經確認的固定入帳時限。請一併核對客服工單處理紀錄及原付款管道的入帳紀錄。

收到退款已發起的通知但款項尚未入帳時，可在原客服工單補上付款證明及目前狀態，由客服繼續查核。退款完成後的訂閱權益與帳戶狀態，請以該筆訂單的處理說明及面板紀錄為準。

套餐計費方式請參閱套餐價格；帳戶使用規範請參閱使用條款。若對退款結果有疑問，請指出相關訂單或處理依據，並透過客服工單繼續查核。